17 maart ’26 – Eind vorig jaar hebben we een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder onze BAVAM-klanten. Onze klanten zijn over het algemeen heel erg tevreden en beoordelen de BAVAM-dienstverlening met een 8,3. Hieronder bespreken we de resultaten verder en komen ook de 3 aandachtspunten aan bod.
Resultaten
Dit klanttevredenheidsonderzoek voeren we elke 2 jaar uit. De respons is wederom goed. Dus allereerst bedankt aan al onze klanten die de tijd hebben genomen om de vragenlijst in te vullen! De dienstverlening van de BAVAM wordt met een 8,3 beoordeeld. Daar zijn we enorm blij mee en trots op. 2 jaar geleden was dat een 8,1.
Wat ging er goed?
De klanten scoorden heel positief op vrijwel alle aspecten van de dienstverlening. Wat er positief uitsprong, was het klantcontact met zowel de acceptatieafdeling als de schadeafdeling. De klanten die een schade hebben gemeld en dus in contact zijn gekomen met onze schadeafdeling zijn zelfs nog meer te spreken over onze dienstverlening dan mensen zonder contact met de schadeafdeling.
Verbeterpunten
Toch is er ook een aantal verbeterpunten uit het onderzoek naar voren gekomen:
- Niet iedereen is bekend met onze no-claim korting. Regelmatig kregen we feedback dat een no-claim korting gewaardeerd zou worden. Kennelijk is onvoldoende bekend dat we deze hebben en hoe deze werkt. Binnenkort komt er in de nieuwsbrief een artikel waarin dit helder wordt uitgelegd.
- Het contact met onze acceptatie- en vooral ook de schadeafdeling is een bron van tevredenheid. Over het algemeen geven klanten hier een hoog cijfer voor. Maar uit de open antwoorden bleek ook dat er bij sommige klanten juist wat onvrede is over het contact. Met name dat het soms lang duurt voordat de klant antwoord ontvangt. Wij gaan daarom kritisch kijken naar onze processen en deze waar nodig aanpassen.
- Onze cyberdekking wordt relatief weinig genoemd in het onderzoek. Dat betekent dat niet iedereen goed bekend is met onze cyberdekking. In een van de BAVAM-podcasts die eraan komen, gaan we daarom dieper in op onze cyberdekking.
Schades voorkomen
De BAVAM wil er samen met jou alles aan doen om schadeclaims te voorkomen. Zelfs wanneer er nog geen sprake is van een aansprakelijkstelling, kunnen wij ondersteuning bieden. In sommige gevallen kan dat er zelfs toe leiden dat een aansprakelijkstelling voorkomen kan worden. Dit is natuurlijk in jouw belang, maar kan ook in het belang zijn van de klantrelatie.
Daarnaast speelt onze advisering een belangrijke rol. Zijn er documenten die verband kunnen houden met de aansprakelijkheid? Dan kunnen wij dit voor je toetsen.
Als laatste noemen wij de ondersteuning bij tuchtzaken en ook bij klachten bij Kifid. Wij kunnen je bijstaan tijdens hoorzittingen en helpen bij het opstellen van het verweer. Zo helpen wij jou om schade te voorkomen of beperken.
Als je geen schade meldt, dan bouw je bij ons no-claim korting op. Hiermee kun je een premiekorting krijgen tot 20%. Op deze manier word je “beloond” als er op jouw polis geen schade-uitkering is geweest wegens de aansprakelijkheid voor beroepsfouten.
Verder
Door continu te werken aan onze dienstverlening hopen we dat we bij het volgende klanttevredenheidsonderzoek over 2 jaar weer op zulke mooie beoordelingen kunnen rekenen. Lees je dit artikel en heb je nog suggesties hoe de dienstverlening van BAVAM kan worden verbeterd, dan horen we graag van jou.