verzekeringsadviseurs check-up

de Vereende ‘verzekeringsadviseurs-check-up’

Hoe sta jij ervoor?

De Vereende werkt graag samen met verzekeringsadviseurs die klanten zo goed mogelijk helpen. Hieronder een aantal uitspraken waarbij we je vragen om aan te geven in hoeverre jouw dienstverlening hierbij aansluit. Door deze korte check-up in te vullen, zie je snel op welke punten jouw dienstverlening aansluit bij wat de Vereende belangrijk vindt, en waar nog kansen liggen om te verbeteren.

Email
Je onderzoekt voordat je een verzekeringsaanvraag bij de Vereende indient, altijd eerst of de klant misschien toch terecht kan bij een reguliere verzekeraar.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Je zorgt ervoor dat elke klant, ongeacht de situatie, goed geholpen wordt bij het vinden van een passende verzekering. Zaken zoals een strafrechtelijk verleden, eerdere beëindiging van verzekeringen vanwege betalingsproblemen of meerdere schadegevallen zijn geen reden om iemand niet te helpen.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Je biedt een passende dienstverlening aan, ongeacht hoeveel verzekeringen een klant wil afsluiten of welk soort verzekeringen het betreft.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Je staat positief tegenover maatschappelijke initiatieven van of gesteund door de Vereende, die helpen om onverzekerbaarheid te voorkomen. Je zorgt dat klanten hieraan kunnen deelnemen en biedt de nodige ondersteuning.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Als het van toepassing is, vul je samen met de klant het Vereende Vertrekplan in. Zo wordt duidelijk waarom de klant (niet meer) terecht kan bij een reguliere verzekeraar en welke stappen nodig zijn om dat in de toekomst weer mogelijk te maken.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Je controleert minstens één keer per jaar of de klant of het verzekerde risico (weer) verzekerd kan worden bij een reguliere verzekeraar. Tenzij de omstandigheden waardoor de klant geen reguliere verzekering kan afsluiten een andere frequentie rechtvaardigen.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Je hebt een interne klachtenprocedure en zorgt ervoor dat klachten van klanten op tijd, zorgvuldig en netjes worden afgehandeld.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Je ondersteunt de klant bij het schadeproces en doet aantoonbaar je best om alle informatie te verzamelen die de Vereende nodig heeft voor de schadeafhandeling.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
5 + 5 = *
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Je zorgt ervoor dat de klant alle documenten voor een verzekeringsaanvraag, wijziging, premie-incasso en/of schadeafhandeling correct invult en ondertekent. Ook leg je alle documenten en communicatie zorgvuldig vast en bewaar je deze volgens de wettelijke regels en termijnen.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Je zorgt er voor dat je altijd goed bereikbaar bent voor zowel klanten als de Vereende. Daarbij reageer je op een manier en binnen een termijn die past bij hoe belangrijk of urgent het verzoek is, maar in ieder geval binnen twee werkdagen.
- Altijd
- Meestal
- Soms, maar wel binnen vijf werkdagen
- Nooit, ook niet binnen vijf werkdagen
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Wanneer je een verzoek van een klant ontvangt, rechtstreeks of via de Vereende, pak je dit zo snel mogelijk op, maar in ieder geval binnen twee werkdagen.
- Altijd
- Meestal
- Soms, maar wel binnen vijf werkdagen
- Nooit, ook niet binnen vijf werkdagen
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Je controleert minstens éénmaal per drie jaar of de verzekering nog past bij de situatie en wensen van de klant. Als dat niet zo is, adviseer je over eventuele aanpassingen.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Alle medewerkers die betrokken zijn bij de dienstverlening voldoen aan de wettelijke vakbekwaamheidseisen en hebben de juiste kennis om hun werk goed te doen. Je zorgt ervoor dat zij regelmatig worden (bij)geschoold en getraind.
- Altijd
- Meestal
- Soms
- Nooit
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Alle communicatie met klanten verloopt – als dat kan – digitaal.
- Alle
- Het overgrote deel wel
- Het meeste niet
- Geen enkele
Toelichting op bovenstaand antwoord: *
Voornaam *
tussenvoegsel
Achternaam *
Functie *
E-mailadres *

naam@bedrijf.nl
TP nummer *