Heb je een compliment?

Wil je jouw positieve ervaring met ons en de wereld delen? Laat dan een Google review achter.

Heb je een klacht? Laat het ons weten!

Natuurlijk doen wij ons uiterste best jouw schadeclaim snel en vriendelijk af te wikkelen. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Uiteraard horen wij dit graag van jou zodat wij na kunnen gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Stap 1: de afdeling

Je kunt contact opnemen met de behandelaar van jouw schadeclaim. Misschien kunnen we jou ons standpunt dan beter uitleggen.

Stap 2: het klachtenbureau

Het klachtenbureau is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten. Je kunt ook rechtstreeks bij het Klachtenbureau schriftelijk een klacht indienen. Het klachtenbureau streeft ernaar binnen 5 werkdagen de ontvangst van jouw klacht schriftelijk te bevestigen.

Je kunt de schriftelijke klacht per post zenden aan:

Klachtenbureau Waarborgfonds Motorverkeer
Postbus 91502
2509 EC Den Haag

Of per e-mail bericht aan: klachtenbureau@waarborgfonds.nl.

Of via het online klachtenformulier

Niet tevreden met het antwoord?

Stap 3: klachteninstituut (KiFiD) of rechter

Zijn wij er niet in geslaagd om jouw klacht naar tevredenheid op te lossen dan heb je de mogelijkheid om binnen drie maanden na dagtekening van de brief van het Klachtenbureau jouw klacht voor te leggen aan de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). De klacht wordt alleen door het Kifid behandeld als je een particuliere klant bent en eerst onze klachtprocedure heeft doorlopen.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Telefoon 070-3338999
E-mailadres: info@kifid.nl
Website: www.kifid.nl