16 september ’26 – Verdere digitalisering van de dienstverlening. Een mooie mijlpaal: het nieuwe Nederlands Bureau-portaal is succesvol gelanceerd.
Nederlandse klanten die schade hebben geleden door een buitenlands gekentekend motorrijtuig kunnen voortaan eenvoudig online een informatieverzoek indienen via een selfserviceportaal, ongeacht waar het ongeval heeft plaatsgevonden. Hetzelfde geldt voor professionele klanten.’
Ed Prins, manager Nederlands Bureau Motorrijtuigverzekeraars en manager Schadecentrum Waarborgfonds Motorverkeer.
In een paar eenvoudige stappen geregeld
Het nieuwe portaal sluit aan bij de verdere digitalisering van onze dienstverlening en bij de ambitie om klanten het indienen van een aanvraag zo gemakkelijk mogelijk te maken. In een paar eenvoudige stappen kan een aanvraag digitaal worden ingediend, inclusief eventuele bijlagen.
“Met de lancering van het nieuwe Nederlands Bureau-portaal is een lang gekoesterde wens werkelijkheid geworden. Een belangrijke stap waarmee we de dienstverlening aan onze klanten verder verbeteren. In een paar eenvoudige stappen dient de klant een aanvraag in. Binnen 5 minuten ontvangt de aanvrager ons dossiernummer én informatie over de vervolgstappen: of en zo ja hoe de schade gemeld kan worden bij een correspondent of vertegenwoordiger. Is de buitenlandse verzekeraar niet ingevuld, dan starten wij direct een onderzoek naar de buitenlandse verzekeraar. En mocht je er onverhoopt zelf niet uitkomen? Dan staan we je uiteraard graag telefonisch te woord.”
Gemak én vertrouwen
Digitalisering betekent voor het Nederlands Bureau niet alleen sneller en eenvoudiger werken, maar vooral ook dat klanten weten waar ze aan toe zijn. De aanvrager ontvangt vrijwel direct een dossiernummer en informatie over de vervolgstappen. Ook wanneer de buitenlandse verzekeraar nog niet bekend is, wordt er door ons actie ondernomen.
Samen ontwikkeld
De lancering is het resultaat van een intensieve samenwerking tussen collega’s van het Nederlands Bureau, IT, Marketing en VX Company.
“Ik ben ontzettend trots op de collega’s van het Nederlands Bureau die samen met onze collega’s van IT, Marketing en VX Company dit portaal hebben ontwikkeld. Dankzij deze samenwerking zetten we opnieuw een mooie stap in toegankelijke, efficiënte en klantgerichte dienstverlening. En zo’n mijlpaal vier je natuurlijk met een overheerlijke Bossche bol”, aldus Ed Prins.
Het nieuwe Nederlands Bureau-portaal is vanaf nu beschikbaar via de website van de Vereende.
Bekijk het Nederlands Bureau-portaal.