21 januari ’26 – Omdat het Nederlands Bureau de dienstverlening steeds wil verbeteren, doen wij jaarlijks een tevredenheidsonderzoek onder de leden van de klankbordgroep. Hiermee willen wij onderzoeken hoe wij de tevredenheid over onze organisatie nog verder kunnen verhogen. In het onderzoek dat in december 2025 is uitgevoerd gaat het om de gehele dienstverlening. De klankbordgroep van het Nederlands Bureau bestaat uit afgevaardigden van Nationale Nederlanden, Achmea, Allianz, ZLM en TVM.
Het Nederlands Bureau krijgt een 8,5 voor de gehele dienstverlening. Een score waar we met recht trots op mogen zijn!
Ed Prins, manager Nederlands Bureau
Imago
Het Nederlands Bureau wordt gezien als een betrouwbare en klantvriendelijke organisatie met deskundige en empathische medewerkers.
Dat koppelen we aan oplossingsgerichtheid bij de grote diversiteit aan verzoeken die wij ontvangen van zowel particuliere klanten als van professionals.
Mooi om te zien dat de uitkomsten van het tevredenheidsonderzoek aansluiten bij onze 4 kernwaarden: Deskundig, Oplossingsgericht, Empathisch en sociaal Duurzaam (DOED).
Daar staan we als Nederlands Bureau ook in 2026 voor.
Ter onderbouwing van het rapportcijfer is de deelnemers aan het onderzoek een aantal stellingen voorgelegd over 3 deelgebieden:
- de website van het Nederlands Bureau Nederlands Bureau | De Vereende;
- de telefonische contacten met medewerkers van het Nederlands Bureau;
- de schriftelijke communicatie.
| Kader: De taken van het Nederlands Bureau
Het Nederlands Bureau is in Nederland die belast is met een aantal specifieke op de wet gebaseerde taken en taken in het kader van internationale overeenkomsten rondom de regeling van schades in het wegverkeer. Daarnaast is het Nederlands Bureau in de Wet aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen (Wam) aangewezen als Informatiecentrum en faciliteert zij het groene kaart systeem. De taken zijn:
|